Votre interlocuteur habituel au sein de HDI Global SE et le courtier par l’intermédiaire duquel vous avez souscrit votre police d’assurance sont en mesure d’étudier au fond toutes vos demandes.

Si les réponses données à l’issue de l’analyse de vos demandes ne satisfaisaient pas votre attente, vous pouvez adresser votre réclamation au Service Réclamations de HDI Global SE dont les coordonnées figurent dans les Conditions Générales de votre police et sont reproduites ci-dessous :

ou

  • Par lettre recommandée avec AR à l’adresse postale :

      HDI Global SE
      Réclamations Clients
      Succursale française
      Tour Opus 12
      La Défense 9
      77 Esplanade du Général de Gaulle
      92914 Paris La Défense Cedex

En application des dispositions de la Recommandation sur le traitement des réclamations émise sous le n° 2016-R-02 par l'ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) le 14 novembre 2016, le Service Réclamations de HDI Global SE s'engage à accuser réception de votre réclamation dans les dix (10) jours ouvrables suivant sa date de réception (même si la réponse à la réclamation est également apportée dans ce délai) et, en tout état de cause, à apporter une réponse à votre réclamation au maximum dans les deux (2) mois suivant sa date de réception.

Si la réponse apportée par le Service Réclamation de HDI Global SE ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance de la FFA (Fédération Française des Assurances), à condition qu’aucune procédure judiciaire n’ait été engagée ou soit sur le point de l’être. Les coordonnées de ce médiateur figurent dans les Conditions Générales de votre police et sont reproduites ci-dessous :

      La Médiation de l'Assurance
      TSA 50110
      75441 Paris Cedex 09

Dans le cadre de sa mission de protection de la clientèle du secteur de l'assurance, l’ACPR (l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) reçoit des demandes et des réclamations de la clientèle des organismes d'assurance et de leurs intermédiaires. Vous pouvez les contacter afin de recueillir des informations à l’adresse suivante:

      Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution
      Service Informations et Réclamations
      4 Place de Budapest, 75436 Paris