Compliance & Complaints
HDI estime que la conformité aux lois en vigueur est la condition préalable à la réussite sur le long terme de notre entreprise. C'est dans cette optique que notre équipe Conformité soutient tous les employés dans leurs activités.
Ce n'est pas seulement la qualité de nos produits et de nos services qui détermine le succès de nos activités, mais également le comportement légalement correct et responsable de nos employés entre eux, envers leurs partenaires commerciaux et en public. C'est le seul moyen de créer la confiance, qui constitue dans notre secteur d'activité un facteur de compétitivité à ne pas sous-estimer.



Code de conduite pour les employés
Il nous permet-de-fixer des normes de conduite responsable et éthique à tous les niveaux du Groupe. Chaque employé du Groupe doit veiller à ce que ses actions se conforment à ces lignes directrices et aux lois, recommandations et instructions en vigueur qui s'appliquent au travail qu'il accomplit.
Sessions et programmes de formation

Nous offrons aux employés la possibilité de rafraîchir, développer et renforcer leurs connaissances sur des questions choisies dans le domaine -de la conformité.
Lancement d’alerte
La procédure de lancement d’alerte permet aux employés et aux partenaires commerciaux de signaler de manière anonyme certaines infractions graves à la loi. HDI peut alors prendre les mesures appropriées et éviter d'autres dommages.
Système de dénonciation de BKMS®
Ce lien vous mènera au système de dénonciation de BKMS® qui peut être utilisé pour signaler toute préoccupation concernant des activités ou des comportements. Il peut s'agir, par exemple, de tout soupçon de fraude, de comptabilité incorrecte, de corruption, de déloyauté, de violation des lois sur la concurrence et des lois antitrust, de délits d'initiés, de violation des règlements sur les embargos et de manipulation du marché ou de toute préoccupation concernant la conduite ou l'éthique de l'entreprise ou de l'un de ses employés ou agents. Ces incidents peuvent être signalés de manière totalement anonyme, ce qui rend impossible de remonter jusqu'à la personne qui les a signalés.
Avez-vous une plainte à formuler ?
HDI apprécie chaque client et nous sommes d’avis que vous avez toujours droit à un service correct, rapide et courtois. Si vous n'êtes pas satisfait du service que nous vous avons fourni et que vous souhaitez déposer une plainte, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :
Envoyez-nous un courriel à: compliance.be@hdi.global
Nous accuserons réception de votre plainte par écrit dans les cinq jours ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour vous donner une réponse définitive dans les 4 semaines suivant la réception de votre plainte. S'il ne nous est pas possible de vous donner une réponse définitive dans ce délai, nous vous expliquerons par écrit les raisons de ce retard et vous informerons de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse définitive.
Si la réponse que nous vous donnons n'est pas satisfaisante, vous pouvez contacter le médiateur des assurances à l'adresse suivante www.ombudsman-insurance.be.